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Vor fast 2 Jahren schloss ich einen Handyvertrag bei Vodafone ab, der größte Fehler meines Lebens. Nicht nur wurde ich in mehr oder weniger regelmäßigen Abständen mit Werbeanrufen belästigt (wenn man beim ersten MAL nicht erreichbar ist, rufen die ja so lange alle halbe Stunde wieder an, bis sie einen an der Strippe haben), nein, als ich meinen Vertrag dann vor Kurzem gekündigt habe, ging der Telefonterror erst richtig los. Von morgens um 9 bis abends um 5 klingelte mein Handy etwa stündlich. Als ich nicht ran ging, erhielt ich irgendwann eine SMS, dass es noch Rückfragen zu meinem Vertrag gäbe und dass ich doch bitte zurückrufen solle. Oo Dabei hatte ich ausdrücklich schon in der Kündigung geschrieben, dass ich den Vertrag nicht ohne Grund gekündigt habe und keine Anrufe bezüglich der Kündigung wünsche. Wie dem auch sei, ich habe dann eine nette Mail an den Kundenservice von Vodaffone geschrieben, dass die bitte ihre ständigen Anrufe einstellen mögen. … Das war am letzten Donnerstag, ich erhielt kurz darauf folgende Mail:

“Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Hier ist Ihre Eingangsbestätigung.

Ihre E-Mail bearbeiten wir individuell für Sie und melden uns wieder bei Ihnen.

Freundliche Grüße von Ihrem Vodafone-Team”

Dann ging das große Warten los… Gestern, also 4 tage später erhielt ich dann ENDLICH eine richtige Antwort:

“Guten Tag Frau XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Schade, dass Sie Ihren Vodafone-Vertrag gekündigt haben.

Wir haben Ihre Rufnummer für weitere Vodafone Marketing- und Werbe-Infos gesperrt. In Zukunft sollten Sie dazu keine weiteren Anrufe erhalten.

Vielen Dank für Ihr bisheriges Vertrauen-und für die Zukunft alles Gute!

Freundliche Grüße aus Ratingen und einen schönen Wochenanfang

Ihr Vodafone-WebTeam”

‘Juhu’, dachte ich, ‘nie wieder nervige Werbeanrufe.’ Und freute mich auf eine ruhige Zeit. Leider hatte ich mich zu früh gefreut… Heute morgen um 9.23 Uhr klingelte mein Handy und es war nicht der Wecker, sondern Vodafone. Oo Ich wäre fast vom Glauben abgefallen!!!! Nach dem 2. Anruf des Tages um 10.26 Uhr schrieb ich dann eine Mail an Vodafone, dass die bitte endgültig dafür sorgen sollen, dass ich keine Anrufe mehr erhalte und dass ich mich dadurch extrem gestört fühle. Momentan hoffe ich, dass meine Mail jetzt wirklich MAL wirkt, immerhin… wollte ich gerade schreiben, dass ich seit dem letzten Anruf Ruhe habe? Welch ein Irrglauben, eben (14.46 Uhr) klingelte schon wieder mein Handy, ich dreh gleich durch!!! Aber immerhin geben sie es inzwischen für 1 Std. auf mich anzurufen, wenn ich die wegdrücke, hatte das einmal, dass ich den Anruf weggedrückt hatte und sofort wieder angerufen wurde, das Spielchen ging noch 3x so weiiter, bis sie es für 1 Std. aufgaben.

Kennt das Problem jemand? Ich finde es echt unverschämt, was die machen.

Trauen schon, nur kenne ich mich auch und weiß, dass ich vermutlich völlig ausrasten würde, entsprechend versuche ich das auf anderem Wege zu klären und auf möglichst freundliche Art und Weise, damit man mir nichts vorwerfen kann.

Es ist bei "nur" Vodafone, das weiß ich, da es immer die selbe Nummer ist und ich auch schon SMS von denen bekommen hab, reicht aber trotzdem. Momentan hab ich grad wieder Ruhe, hoffe, diesmal auch für immer. Bei Vodafone bleib ich definitiv nicht.

@ Joerg: Danke für deine ausführliche Antwort mitsamt der Paragraphen. :-) Sollte meine letzte Mail an die keine Wirkung zeigen, werde ich es so machen, wie du gesagt hast. Hoffe zwar, ich muss nicht so weit gehen und das sich das anders regeln lässt, aber sollte es soweit kommen, nehme ich mir deinen Rat zu Herzen.