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Hi, ich hab zurzeit ein kleines Problem mit einem großen Möbelhaus und hoffe das mir der eine oder andere ein bisschen helfen kann, da ich mit sowas überfordert bin. Habe bei meiner Rechtschutz 150 euro selbstbeteiligung und hoffe deswegen auf euren Rat.
Das Problem an sich ist jetzt ein für mich sehr großer Unterschied zwischen dem Ausgestellten Stück, was mir SO gefallen hat und ich auch SO haben wollte, aber in meinem Wohnzimmer sieht es gar nicht so aus wie im Möbelhaus dargestellt.

Ich habe das bereits beim Service reklamiert und es wurde mir auch prompt ein Mitarbeiter geschickt, der alles Fotografiert hat und gleich meinte, das er nicht weis ob das "durch kommt". Naja jedenfalls keine woche später KAM dann auch das erste schreiben vom Möbelhaus mit genau seinem Wortschatz, nur etwas umschrieben. Daraufhin hab ich mich zum Möbelhaus begeben und habe mich Persönlich nochmal beschwert und Fotos von meiner Wohnwand vorgezeigt. Außerdem habe ich nochmal die Wohnwand im Möbelhaus genau Fotografiert, damit ich für mich dann noch ein Beweismittel habe. Dachte dann eigentlich das es endlich seinen Gang geht, nachdem ich freundlich betreut wurde, und heute habe ich einen Brief erhalten, in dem auf den Grund aus dem ersten schreiben verwiesen wird und mir ja nicht geholfen werden kann. Aber das sehe ich definitiv nicht so, weil von Autogarantien kenne ich das noch so mit den 3 mal ausbessern und wenn das nicht klappt das man sogar vom kauf zurück treten kann. Kann mir da jemand helfen wie ich jetzt weiter verfahren kann? Also in Form eines schreibens mit dem ich etwas mehr druck ausüben kann und auf einen Anwalt verweise. Das ganz ist für mich nämlich sonst sehr enttäuschend, da diese Wohnwand knappe 1000€ gekostet hat und ich mir das nicht bieten lasse.

Edit: Mir ist grade aufgefallen das ich den eigentlichen Fehler gar nicht beschrieben habe... Und zwar handelt es sich um das verschobene Muster auf der Deckplatte des mittleren Unterteils, also da wo der TV drauf steht. Die beiden äußeren Teile passen auf den Millimeter genau zueinander....deswegen frag ich mich warum das ja angeblich nicht möglich sein soll bei der fertigung...?!?!

Das drehen von dem Teil ist leider nicht möglich. Und umtauschen kann man das eine teil auch nicht so einfach, da müssten die bei Rieger ja diese Riesen Verpackungen aufreißen für ein solches Teil. Das würden die nie machen, auch wenn mir das egal ist WIE die das nun regeln mit dem Hersteller.

@domeee 91: Nein bin nicht aus der Nähe!

Ich weis es nicht warum die sich so quer stellen. Habe auch ewig auf die Wohnwand gewartet, hab sie im August bestellt und erst in der letzten Novemberwoche erhalten. Dann beim Aufbau hab ich schon das übel gesehen. :/
Ich finde schon das es eine frechheit ist, wer da nun schuld hat, ob Hersteller oder Möbelhaus ist mir egal, die sollen sich einig werden, damit ich meine Wohnwand ordentlich stehen habe.

Kann mir da jemand helfen mal einen Brief zu verfassen? Weil wenn ich noch ein paar Mal ins Möbelhaus fahre (70km entfernt) kann ich mir die Wohnwand vom Benzingeld nochmal kaufen!

Ich hab jetzt mal ein Schreiben verfasst. Lest euch das ma bitte durch ob das so geht, mach das zum ersten mal...



Sehr
geehrte Damen und Herren,


bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom 14.01.2013 habe ich diesen Reklamationsfall
durch die Verbraucherzentrale prüfen lassen. Mein Recht auf eine
Nachbesserung wurde mir Bestätigt und ich möchte Sie deshalb
nochmals auf Ihre Gewährleistungspflicht hinweisen. Die von Ihnen
erhaltene Antwort, das es nicht möglich sei auf einen Einheitlichen
Verlauf zu achten, weise ich zurück, da es im Austellungsstück bei
allen Drei einzelnen Komponenten ein Gesamtbild ergibt, was auch
einer meiner Kaufgründe war. Meine Wohnwand weicht jedoch erheblich
vom Ausgestellten Möbelstück ab, wie auf den beigefügten Bildern
gut ersichtlich ist.
Ich fordere hiermit eine Zeitnahe Nachbesserung der oberen Deckplatten.
Ersatzweise den Austausch mit den Deckplatten der ausgestellten
Wohnwand, unter Vorraussetzung das diese einem neuwertigem Zustand
entsprechen. Bei nicht zufriedenstellendem Ausgang dieser Reklamation werde ich mich
nochmals an die Verbraucherzentrale wenden, sowie Rechtliche Schritte
einleiten.

Mit
freundlichen Grüßen