Kundenbetreuung

@ndy

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1

Montag, 24. April 2006, 20:54

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hi leute ...
weiß nicht ob es nur mir bis jetzt so ging ...

aber heite nachmittag leutete mein telefon und siehe da, mein autohaus ...
war ich ganz schön erstaunt ... dachte schon, oh nein bitte keine rückrufaktion :-?

aber zum glück nichts dergleichen ...
wurde gefragt wie ich mit der kundenfreundlichkeit zufrieden war bei der kaufabwicklung usw. und wie ich bis jetzt mit dem wagen zufrieden bin, ob ich schon probleme hat und sowas halt.

und sie meinte, dass sie wohl in gewissen abständen sich immer MAL wieder erkundigt wie es mir mit dem wagen geht.

finde ich eigentlich MAL ganz nett als kundenservice, dass die MAL selbst drauf kommen MAL was nachzufragen und einen nicht alleine lassen. natürlich würde jeder von alleine zu denen kommen wenn was kapuut ist oder sich ne macke breit macht. aber trotzdem hat es mich angenehm überrascht.

weiß ja nicht ob das normal ist bei neuwagen, weils ja mein erster ist :roll:

gabs sowas auch schon bei jemandem von euch ???

mfg
der andy

TRINIDAD AND TOBAGO
The Journey is over but we are proud to be a part of the World Cup 2006
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Mein Grande Punto: EZ: 03/06 • Dynamic • 1,4 8V • 5-Türer • Crossoverschwarz Metallic • Nebelscheinwerfer • Xenonlook Abblendlicht und Standlicht • Postert PM8018 8*18" • VA: Yokohama Parada Spec II; HA: Falken FK-452; 215/35 • 47 TKm

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cingsgard

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2

Montag, 24. April 2006, 21:13

Fiat bzw. mein Händler hat mich noch nicht angerufen.
Aber damals, als ich nen Polo 6N gefahren bin, haben sie mich immer ca. 3 Wochen nach der Inpektion angerufen, ob ich zufrieden war.
Das war 1996 schon so der Fall.
MAL schauen, ob sich mein Fiat-Händler auch MAL bei mir meldet....

Gruß, cings

Mein Auto: Dacia Sandero Stepway dCi 90 Prestige - Silber Metallic - Vollausstattung - EZ 10/2014 - 42 Tkm

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MaKaLa

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3

Montag, 24. April 2006, 23:11

Die machen das so stichproben.

Als ich mein 188er damals gekauft habe meinte mein Dealer auch das ev. jemand vom Kundenservice anrufen kann um nachzufragen wie es bei der übergabe u.s.w. gelaufen ist.

Mein Grande Punto: 1.9 Mj Emotion

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conce156

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4

Montag, 11. Juni 2007, 09:56

Bin heute morgen direkt von der FIAT-Kundenbetreuung angerufen worden.Ist schon das 2.mal gewesen dieses Jahr.Seltsam ist nur das es wieder zeitgleich ist vor meinem anstehenden Werkstatttermin.

Gefragt wurde : -Zufriedenheit mit Auto, Werkstatt, Personal
-ob tel. oder pers.Werkstattauftrag erteilt wurde
-ob die Mängel beseitigt wurden
-Alter, Schulabschluß, Beruf
-Wiederkauf des GP

Gruß
Nico

Mein Grande Punto: 1,4 8V Dynamic;Crossover Schwarzmetallic;Blue&Me;Kompfortpaket;getönte Scheiben;ZweiZonenKlima;Subwoofer;Nebelsch.;17" Felgen vom Sport usw.

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Schorsch1984

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5

Montag, 11. Juni 2007, 11:50

ich wurde MAL wegen meinem Vater seinem Punto (meine Handynummer war da angegeben) direkt von FIAT aus Italien angerufen, wie er so mit dem Punto zufrieden ist.

Mein Grande Punto: Grande Punto Sport (130 PS), 35/35 Eibach-Federn

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Diavolo

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6

Montag, 11. Juni 2007, 11:52

Mich rufen die bestimmt nicht an!

DT_nunu:

DT_daz:

Mein Grande Punto: "Diavolo" 1,4 16V Sport,schwarz,getönte Scheiben,novi40/40,Tomason TN1,LED Rückleuchten,cleanes Heck,Novi ESD

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conce156

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7

Montag, 11. Juni 2007, 12:17

Der Typ am Telefon sagte mir auch das er angeblich aus Italien anrief.Er nannte mir auch das Autohaus wo ich meinen GP gekauft habe.

Gruß
Nico

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HerrHonk

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8

Montag, 11. Juni 2007, 13:33

Ich hatte vor ca. 2 Wochen diesen Anruf.
3 Tage vorher hatte ich meinen Wagen zum 2. Werkstatttermin angemeldet.
Die erste Werkstatt hatte das Problem noch nicht MAL angegangen.
"Wir haben es zwar festgestellt, konnten es aber nicht lokalisieren. Machen sie doch einen neuen Termin"
Naja, dementsprechend ist diese Werkstatt bei der telefonischen Befragung auch weggekommen.
Ich hoffe die kriegen von Fiat was auf die Kappe. Das war ne Frechheit was da noch so gelaufen ist.

DT_bur2:
Naja, nun habe ich eine vernünftige Werkstatt und es klappt.

Den Ball immer schön flach halten und keine Wellen in den Pudding hauen

Mein Grande Punto: 1.4 16V Sport, 205er Pellen auf Cromeshadow Felgen, Crossover schwarz, getönte Fenster hinten, Cruise Control, Blue & Me, HiFi Interscope, Novitec Federn 40/40, LED Rückleuchten in schwarz und Ragazzon Duplex ESD

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conce156

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9

Montag, 11. Juni 2007, 13:52

Aha da hängt der Hammer...die prüfen wohl Ihre Händler und Werkstätte

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Noctu

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10

Montag, 11. Juni 2007, 17:47

so siehts aus ...!
Die Händler/Werke bekommen auch gelegentlich ein präparierten Wagen zur Inspektion und hinterher ein Feedback wie der Auftrag abgewickelt und ob alle Fehler gefunden wurden ...

Mein Grande Punto: 1,4 16V Emotion: kein Leder, keine Sitzheizung, keine Spoiler, keine getönte Scheiben, kein DPF, kein Regensensor, keine Parksensoren , kein Blue&Me und ohne Interscope

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cingsgard

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11

Dienstag, 12. Juni 2007, 06:28

Finde ich als sehr sinnvoll.
Nicht, weil es die Fiat-Werkstätten nicht drauf hätten.
Aber so können sie die Qualität und Kundenumgang einfach verbessern.

Gruß, cings

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kris3112

Mitgliedschaft beendet

12

Dienstag, 12. Juni 2007, 09:43

Hat nicht unbedingt was mit dem Thema zu tun, aber mich interessiert, warum unter den ganzen letzten Posts jeweils dieser rechtliche Hinweis erscheint:

"Rechtlicher Hinweis: Der Betreiber von Grande-Punto.de distanziert sich hiermit ausdrücklich von dem durch cingsgard Heute, um 06:28 verfassten Beitrag. Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen bitten wir um Benachrichtigung"

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sessantanove

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Verbrauch:

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13

Dienstag, 12. Juni 2007, 09:51

Zitat

Original von kris3112
Hat nicht unbedingt was mit dem Thema zu tun, aber mich interessiert, warum unter den ganzen letzten Posts jeweils dieser rechtliche Hinweis erscheint:

schau mal hier rein

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acseven

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14

Dienstag, 12. Juni 2007, 18:28

Ich finde solche Anrufe sehr lästig. Ob mir jetzt einer ein Abo aufschwatzen will oder Fiat mit einer Umfrage kommt...

Wenn mir was an meiner Werkstatt nicht passt, sage ich es denen schon rechtzeitig und vor allem persönlich oder direkt.

Mein Auto: Fiat 500 1.4 16V Lounge • Pasodoble Rot und ein paar Extras. Mods: Mittelarmlehne • Eibach Pro-Kit • Dachspoiler • 16"-Speichis • Ragazzon MSD • Ragazzon 2x70mm ESD • K&N Sportluffi

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HerrHonk

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15

Mittwoch, 13. Juni 2007, 10:59

Zitat

Original von acseven
Wenn mir was an meiner Werkstatt nicht passt, sage ich es denen schon rechtzeitig und vor allem persönlich oder direkt.

DAS HABE ICH. Ich bin wirklich ein geduldiger Mensch aber als ich meinen zu dem Zeitpunkt 4 Wochen alten Wagen wieder bekommen habe und div. Lackschäden festgestellt habe, war ich drauf und dran den Werkstattmeister nach seinen Spüchen umzuschlagen. :angry5:
Der Pinsel wollte mir allen Ernstes erzählen die Schrammen und Lackplatzer hätte ich verursacht.
Komisch, bei der Übergabe des Wagens in die Werkstatt gab es diese Schäden vor Zeugen noch nicht.

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Grande FAHRER

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16

Dienstag, 11. Dezember 2007, 15:15

RE: Kundenbetreuung

Hi,

Also wegen Kundenbetreung muss ich leider sagen das ich total unzufrieden bin. Habe mir im Juni einen neuen GP 1.4 16V 95Ps Dynamic gekauft und er war sage und schreibe schon 4 MAL in der Werkstatt, 2 MAL schon alleine weil die Werkstatt es nicht hinbekommen hat vernünftig eine Schraube von der halterung der Motorhaube zu lackieren meine war am Rosten!!!! ( also schaut ruhig MAL unter eurer Haube!!!!!!!!) und 1 MAL wegen Sachen die abgebrochen waren einmal die Klammer vom radkasten und einmal die Abdeckung der C- Säule. Dafür hat die werkstatt sage und schreibe 2 Tage gebraucht um die kleinen Mängel zu beheben und haben es nicht für nötig emfunden mich telefonisch zu benachrichtigen das mein Wagen fertig ist. Am Freitag habe ich wieder einen Termin in der Werkstatt und dieses MAL wollen die mir keinen Leihwagen geben obwohl der neue Mangel nicht meine Schuld ist sondern das versagen von deren Mitarbeitern ich soll den leihwagen Fiat Panda mit 29 Euro bezahlen) das nenn ich keine Kundenfreundlichkeit 8-) :evil:

hey Leute ich bin neu hier, fahre seit kurzen einen Grande Punto und komme aus dem Rhein Kreis Neuss naja bei fragen könnt ihr ja schreiben

Mein Grande Punto: 1.4 16V 95Ps 5 türer Dynamic

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laurent

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17

Dienstag, 11. Dezember 2007, 15:45

na, bring einfach ein bisschen geduld mit und nimms locker...
so wie ich das bis jetzt lese waren das wohl eher kleinigkeiten die man auch MAL mit nem augenzwinkern nehmen kann anstatt sich drüber aufzuregen

und wenn du denen in der werke das auch "so" gesagt hast wundert es mich nicht, dass du deinen leihwagen bezahlen muss... das mit dem leihwagen geht sowieso eher in richtung service, die sind meines wissens nicht verpflichtet dich mobil zu halten...

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Stefan

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18

Dienstag, 11. Dezember 2007, 21:05

Kundenbetreung-Service

Hallo zusammen

Heute ist meine Servolenkung ausgefallen, auf dem Weg zur Arbeit. Der führt mich direkt am Händler vorbei, also nichts wie hin, und hallo gesagt. Sofort freundliche Begrüßung, und sich gleich den Wagen geschnappt. Hatte auch noch angegeben, das es immer etwas nach öl riecht, wenn er warm ist. So gegen 12.00 Uhr angerufen, und erfahren, daß irgend ein Neuteil in der Lenkung verbaut werden muß, und wegem dem ölgeruch, sei ein Simmerring nicht richtig montiert.
OK, Nachmittags, dann von der Arbeit hi, ( 100m ), und gleich nen Leihwagen bekommen. Mit der Lenkung, das soll morgen fertig sein, das mit dem öl, wird auf einen anderen Termin verschoben, müssen Teile bestellen. Dafür auch Leiwagenzusage, weil Rep. so 2 Tage dauern soll.
Also, ich kann nicht klagen.

MFG. Stefan

Fiat fahren ist toll : :055:

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conce156

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19

Dienstag, 11. Dezember 2007, 21:58

@Stefan

Hallo, wo gehört dieser Simmering denn hin? Hab auch manchmal diesen Oelgeruch, aber nur wenn ich meinen GP kurz abstelle, aber Werkstatt kann es nicht lokalisieren...Danke für deine Antwort

gruß

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