Grande-Punto.de

zu mir wurde ende januar gesagt er kommt ende feb. anfang märz und ich warte jetzt immer noch

Zitat

Original von SteveO
Also meinen Erfahrungen in den letzten Wochen nach, gibt es große Unterschiede. Manchen Händlern scheint der Erfolg mit der Abwrackprämie echt zu Kopf gestiegen zu sein und man wird nichtmal mehr freundlich begrüßt und andere hingegen wieder, informieren einen wirklich über jeden Schritt per Telefon und rufen auch mehrmals zurück.

die die zurückrufen sind wahrscheinlich die die auf provision arbeiten

Zitat

Original von kath
Das allerbeste war aber immernoch
"Herr x, wenn sie das mit meinem Auto nicht schaffen, geb ich die Kiste wieder zurück und hol mir einen EU-Import"
"Machen Sie das doch, gibt andere Kunden die sich auch über ihren Wagen freuen würden, verkauf ich den halt weiter."

Solche Händler hatte ich auch schon am Telefon:
Ich: Hallo, ich hätte eine Frage zu ...
Händler [fällt mir ins Wort]: Rufen sie nächste Woche nochmal an.
Ich: Ich wollte nur kurz wissen...
Händler [fällt mir erneut ins Wort]: Wir legen keinen Wert darauf mit ihnen Geschäfte zu machen !.... düt düt düt düt aufgelegt.
Das war der erste (und auch letzte ) Anruf bei dem Händler...

Vom selben Händler kam dann auf eine Mailanfrage folgende Antwort:

Sehr geehrte Herr xxxxxx,

wir haben keinen Bedarf Sie zu bedienen. Wir möchten Sie bitten, im Interesse unseren Kunden, keinen weiteren Kontakt mit uns zu aufzunehmen.




Ich hab gedacht ich seh nicht richtig...

edit by r0cksau: Beitrag aus rechtlichen Gruenden gekuerzt

Hey Kath,
Du hast deinen GP noch immer nicht?!
Is der Herr X, unser lieblingsverkäufer, noch immer nicht aus den Puschen gekommen?!
Hau da MAL auf den Putz und schreib MAL nen Brief an FAD und frag MAL, was das soll und wie die sich dazu stellen. Wichtig scheint dabei auch die sachlichkeit bei allem Ärger, um nicht als "unsachlicher"Kunde in der Ablage "P"apierkorb zu landen.
Liebe Grüße und viel erfolg bei deinen Prüfungen aktuell.
Lengoz

Auch wenn ich mir jetzt mit meiner Aussage keine Freunde mache.
Aber das ist genau der Grund, wieso ich keinen Fiat mehr kaufen werde.

Sprüche wie: "Ich soll mich nicht so anstellen, das ist ein Fiat und kein Daimler" nachdem ich Dinge wie Geräusche von der Achse und den Türschlössern bemängelt habe, lasse ich mir nur einmal gefallen.

Ich bin selber Dienstleister und weiß genau was passieren würde, wenn ich so mit meinen Kunden sprechen würde.

@Colo
gebe Dir vollkommen Recht in bin auch Freiberufler, wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde hätte ich bald keine mehr.
Mit den Fiat Händler ist das so ein Problem, im Umkreis von 100 Km gibt es ca. 10 Stck
Nach Schulnoten 1 = Super
1 Händler = 1
2 Händler = 3
5 Händler = 5
1 Händler = 6
Macmos

Hi @all,

die Probleme kenne ich leider auch zu gut, und der Umgang mit Kunden scheint die auch nur bedingt zu stören, da es anscheinend genug Leute gibt, die sich soetwas gefallen lassen.
Naja, wir werden die Sache von Kath MAL weiterverfolgen.
Wenn du Unterstützung brauchst, ich hab nix gegen eine "neue" Schwester... ;-)
Lengoz

ich hab da auch einige probleme,
aber eher mit der kundenbetreuung der FIAT Leasing Bank!

ich habe mich dazu entschieden das leasing eines arbeitskollegen fortzusetzen hätte ich gewusst was für ein aufwand und chaos dadurch seitens fiat entsteht hätt ichs ma ein paar MAL länger überlegt!

1 war es so das sie eine kopie die eindeutig erkenntlich war meines führerscheins nicht anerkannt haben und mich 3 tage warten liesen um mir das mitzuteilen!

nach dem dies geklärt war bekam ich einen Leasing übername vertrag welchen ich ausfüllen sollte und (im heutigen Zeitalter) per POST ??? zurücksenden musste, aber ok, in diesem schrieb stand dann aber noch das ich zur ummeldung des typenscheins die adresse meiner versicherung bekannt geben muss damit sie diesen der versicherung zuschicken und die das ummelden dann vollzieht, nun is es so das ich nur ca 500m von der Fiat Bank (Leasing Gesellschaft) entfernt arbeite und habe gefragt ob ich diesen nicht abholen könnte, da wurde mir gesagt das dieser in DEUTSCHLAND liegt ????

ein Auto das in wien zugelassen und angemeldet wurde, wozu wird da der Typenschein nach deutschland geschickt und dort gelagert, als erklärung versuchte man es mir mit der Globalisierung nahe zu bringen

Idiotie pur, aber nur wegen dieser Bürokratie steht mein GP jetz seit ner woche in der Garage und ich darf ihn nicht Fahren

naja sind wohl alle ein wenig überfordert, als erstes aufregen weils keiner kauft, und dann drauf sch****en wenn zu viele kommen

irgendwas haut bei denen net so ganz hin, bzw bei vielen, weil alle darf man ja nicht dazu nehmen!

immerhin arbeitet mein vater seit über 40 Jahren als Mechaniker bei fiat ich hab da genug ups and downs mitbekommen, aber im moment hauns irgendwie kräftig daneben

ja so wirds sein,

und dann wird jeder AR*** von heute, wieder schei** freundlich sein

Ich kann dich gut verstehen Kath. Mir würde bei sowas auch die Hutschnur hoch gehen... aber ich muss eins sagen, der Ton macht die Musik. Geh nicht mit einer "es kotzt mich so an wie ihr euch mir gegenüber Verhält" Stimmung in das Gespräch bezüglich des Leihwagens. Fahr hin, sprich freundlich aber bestimmt mit Ihnen und erkläre wie wichtig dir ein Leihwagen ist.

Ich muss sagen ich habe ein super Autohaus erwischt... ok liegt evtl. auch daran, dass a) mein Freund sich da den Bravo bestellt hat und meine Schwägerin den 500er Aber auch so sind sie super nett (bevor der ein oder andere nach mir sein Auto bestellt hat :-))

Ich habe ja mein Auto letzte Woche Donnerstag abgeholt (langes hin und her, weil der Wagen der für mich bestimmt war ja kaputt ist) Abends sehe ich an der Beifahrertüre an der Kante ist Lack ab. Ich Freitag nachmittag hin, da hieß es ich soll Dienstag kommen, die Türe wird neu lackiert ich bekäme einen Leihwagen. Ich gestern also dorthin und was machen sie, schauen sich mit MIR zusammen den Wagen an, an 3 Stellen ist der Lack ab. (ist mir niemals aufgefallen) Kofferraum, Fahrer und Beifahrertüre. Tja was soll ich sagen, man sagte mir, er geht heute zum Lackierer, der wird entweder alle 3 Teile neu lackieren oder es wird eine komplettlackierung (wegen den drei Farbabsplitterungen, der größte ist 1 cm). Der Lackierer schaut es sich alles genau an und entscheidet dann. .

Als trost bekam ich ein Leihwagen. Ok ich ging von einem Panda aus.. nix ein MiTo ist es geworden. Den darf ich jetzt bis Freitag (bei einer Teillackierung) oder bis mitte nächster Woche (bei einer Volllackierung) behalten. Das nenne ich a) super service und b) tolles Autohaus!

Ich weiß ich bin vom Thema abgeschweift, aber ich denke man sieht daran, dass a) der Ton die Musik macht und b) es auch Autohäuser gibt, die freundlich sind und das obwohl man "nur" den Acitve ohne viel Schnickschnack gekauft hat.

Ups und sorry dass es so lang wurde!

ja hast schon recht, das man nicht alle in eine schublade stecken darf, jedoch hast du leider gottes die ausnahme erwischt!

ein freund vo mir hat den alfa gt, als leihwagen wegen einigen kleinigkeiten hat er einen fiorino bekommen, ist irgendwie auch nicht grad leiwand da er einen job hat wo das image halt leider eine große rolle spielt und da kommts nicht gut an mit einem fiorino vorzufahren

aber wie gesagt ausnahmen bestätigen gott sei dank die regel

Ciao,
mein GP ist jetzt mein 3.FIAT (erster Neuwagen). Habe mittlerweile umzugshalber mit 3 FIAT-Autohäusern Kontakt gehabt.
Naja, Kundenzufriedenheit ist anders, egal ob ewig alter UNO oder Neuwagen. Es gab auch Ausnahmen, wo ich zuvorkommend, schnell, optimal bedient wurde und Probleme effizient gelöst wurden. Aber im wesentlichen überragt das Negative.

ABER - Beschweren bei der FIAT-Kundenhotline bringt was. Sehr freundlich, kundennah, servicebezogen und Problem/Beschwerde wurde mit Autohaus besprochen und geklärt.
Achja, mein FIAT-Händler ist immer sehr freundlich wenns ums Geld machen geht (Probefahrt BRAVO, Nachrüstung,.......).

Aber ich habe auch von anderen Marken gehört, wo das nicht wirklich besser läuft.
Und wegen dieser komischen Umweltprämie brummt bei den Händlern wahrscheinlich grad nicht nur die Kasse. Letztens standen bei unserem Händler über 40 NEUE(GP/Panda), 2 Tage später 90% davon weg und jetzt auf der Straße.
Also Grüße an alle und Kopf nicht in den Sand stecken.
MFG puntopolli