Fiat vs. Kundenbetreuung

mathiastc

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1

Donnerstag, 14. Februar 2008, 16:03

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Moin,

MAL ne kleine Geschichte zur Kundenbetreuung bei Fiat.

Vorab: Plane ev. mir einen GP zu kaufen. Wenn dann einen Sport mit T-Jet oder den 1,9er Diesel...

So, also auf die Homepage von Fiat, Car Configurator aufgemacht und erstmal "zusammengebaut" das Ding...

KAM am Ende ein Fenster mit "Vielen Dank für Ihr Interesse, wir leiten Ihre Anfrage nach einer Probefahrt gerne an eine entsprechende Filiale weiter".

Gleich am nächsten Tag vormittag (wirklich gut, ich war begeistert) klingelt mein Handy - Fiat Autohaus Hansa aus Lübeck (großer Laden, auch Lancia, Opel und BMW glaub ich). Kurz geschildert um was es geht: Haben keinen Sport da und auch keinen T-Jet oder 1,9er Diesel. Max. einen Bravo mit dem T-Jet.....

Ich: Wann kommt den so was MAL, Probefahrt ist ja schon wichtig um das Auto zu "erleben"...

Fiat: Wohl erstmal nicht, fahren Sie doch den Bravo - ist doch der selbe Motor.

Ich: Aber ein ganz anderes Auto, schwerer, größer etc.

Fiat: Ja, da kann man nix machen....

Ende des Gesprächs.

Wollen die nix verkaufen. Ein GP Sport mit T-Jet oder großem Diesel ist doch kein "ungewöhliches" Auto....

Tja, verstehe einer die Welt.

Jetzt muß ich wohl mein Suchgebiet ausweiten (HH oder so). Hat noch einer Tipps bzgl. einem guten Fiat Haus?

LG

mathiastc

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eXee

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2

Donnerstag, 14. Februar 2008, 16:19

Doch ein Sport ist immer ein "ungewöhliches" Auto.
Aber darum gehts nicht. Da kann der Händler auch nichts für. Fiat schreibt die Händler an ob sie bestimmte Autos haben wollen. Da kann man nicht aussuchen obs ein Sport sein soll. Die Händler sind froh, dass sie Austellungstücke erhalten!
Das hat mir letztens noch mein Händler erklärt. Hat er keinen GP mit zumin. 95 PS da?

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Colo

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3

Donnerstag, 14. Februar 2008, 16:39

Das schöne ist, das du noch 2 Wochen eine Mail bekommst in dem du die Probefahrt bewerten sollst!
Da habe ich meinem Frust freien lauf gelassen.

Ich habe von keinem Händler eine Mail, Anruf oder Fax erhalten.
Selber aktiv verkaufen? Fehlanzeige.

Darauf hin habe ich 12 Händler in meiner Umgebung um ein Angebot und eine Probefahrt gebeten.
Dazu habe ich mich ausführlich schon in einem anderen Thread ausgelassen.

Fazit dazu:
Von 12 Angeschriebenen Händlern haben sich 4 Stück gemeldet, von diesen 4 Stück hatte niemanden einen T-Jet, M-Jet als Vorführwagen.
Ein Händler hatte einen M-Jet in der Ausstellung, das war es dann auch schon.

Eine Probefahrt konnte ich bis heute noch keine machen... sehr traurig wie ich finde.

Mein Grande Punto: GP Linea Sportiva Sport 1,4 T-Jet, 136,6PS bei 30° Aussentemperatur, Sperma weiß, Bridgestone Potenza 205/45 R17, Klimaautomatik, getönte Heckscheiben, Interscope, Innenaustattung schwarz/grau, Multifunktionsdisplay mit Ladedruckanzeige, MAL

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Joerg

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4

Donnerstag, 14. Februar 2008, 16:55

Solche Wagen als Vorführfahrzeuge vorzuhalten ist nunmal totes Kapital für den Händler und für Fiat.
In der Beziehung habe ich sogar Verständnis für die Händler, denn ob man sich einen T-Jet Sport oder einen kleinen Dynamic hinstellt, hat auch finanzielle Hintergründe.
Je teurer die Ausstattungsvariante und je größer die Motorisierung, desto teurer ist ja auch die Beschaffung und der Unterhalt für dieses Fahrzeug, vom Wertverlust beim anschließenden Verkauf MAL ganz abgesehen.

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Bimmerkiller

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5

Donnerstag, 14. Februar 2008, 17:07

Joergs Ausführungen ist nichts mehr hinzuzufügen.

Denke MAL, dass wird sich aber ändern, wenn es Fiat wieder durch die Erfolge des 500 wieder besser geht und sich der Konzern wieder etwas mehr totes Kapital erlauben kann ;-)

Gruß, Lars

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Punto188

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6

Donnerstag, 14. Februar 2008, 17:08

Ich muss sagen, als ich meinen damals wollte, konnte ich auch gleich ein paar Tage später den 95 PS Sport Probe fahren, wurde extra "besorgt".

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Bimmerkiller

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7

Donnerstag, 14. Februar 2008, 17:19

Ich weiß nicht, wie das bei Fiat organisiert ist, kann nur von BMW sprechen (habe vor 2 Jahren nen halbjähriges Praktikum bei nem recht großen BMW-Autohaus gemacht), aber da ist das wie folgt gelöst:

Mehrere Händler sind in einem sog. Händlerpool zusammengeschlossen, der einen Radius von etwa 100km umfasst. Hier wird dann differenziert, ob es sich um einen großen, mittleren, kleinen Händler handelt.

Die großen Händler bekommen dann ein gewisses Kontingent an Topmodellen 5er mit großen Motoren, 7er etc. zugewiesen. Sollte nun ein "Kunde" bei einem kleinen oder mittleren Händler mit einer Probefahrt drohen, so wird das entsprechende Modell von einem großen Händler beschafft.

So durfte ich als Praktikant dann z.B. auch MAL schön nen 745d fahren

Bei Fiat werden die Radien der Händlerpools kleiner sein (wenn es denn überhaupt welche gibt), so dass eben nicht alle Modelle besorgt werden können.

Gruß, Lars

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Colo

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8

Donnerstag, 14. Februar 2008, 17:51

@ Jörg

Wenn ich von einem Autohaus mit 5 Mitarbeitern und 10 Autos ind er Ausstellung spreche, würde ich dir zustimmen.

Bei 12 Vertragshändlern und der Niederlassung Düsseldorf (größer gehts kaum in der Region) sieht das etwas anders aus.
Alles in allem bleibt es ein trauriges Bild.

Zumal von den 12 Händlern nur ein einziger wirklich verkaufen wollte.
Alle anderen haben mich nicht ernst genommen

Naja, nun ist der eine Händler der sich die Zeit genommen hat 18500€ reicher und die anderen eben nicht

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Nischo

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9

Donnerstag, 14. Februar 2008, 18:58

bei mir wars das gleiche, wollte den großen diesel probefahren, im umkreis von 150 km nicht möglich!
habe dann aber den 90 ps diesel probegefahren und gleich den großen als sport bestellt =))

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HerrHonk

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10

Freitag, 15. Februar 2008, 17:54

@mathiastc

Als gutes Autohaus in Hamburg, kann ich die Fiat Niederlassung im Nedderfeld empfehlen.
Haben einen recht anständigen Fuhrpark und mit dem Service war ich zufrieden.

Den Ball immer schön flach halten und keine Wellen in den Pudding hauen

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-hYdro-

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11

Freitag, 15. Februar 2008, 18:16

Bei uns in der Schweiz war das für mich kein Problem. KAM unvorangemeldet beim Händler vorbei und konnte einen 1,9 MJet Sport Probefahren. Habe ihn dann 2 Wochen später bestellt....

°°=-=-> MEIN GP<-=-=°°

Bitte eine virtuelle Spende!
-hYdros- Penner

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12

Samstag, 16. Februar 2008, 17:47

Moin,

also ich hab meinen beim Autohaus Bauer hier in Flensburg gekauft und bin mit dem Service bisher sehr zufrieden. Die sind aufgeteilt in Fiat/Lancia/Alfa und BMW also schon ziemlich groß.
Die haben soweit ich weiß auch eine Filiale in Schleswig also wenn dir das nicht zu weit weg ist dann frag die MAL was so aufm Hof steht.

Mein Grande Punto: Der ist leider weg.

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Nordish by Nature

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13

Samstag, 16. Februar 2008, 19:20

Habe meinen GP in der Fiat NL in Hamburg gekauft. Hatte diverse Fiat-Händler in Schleswig-Holstein, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern angeschrieben und die NL in Hamburg hat sich echt am meisten Mühe gegeben, mir ein Auto zu verkaufen. Haben auch wirklich eine grosse Auswahl an Fahrzeugen dort, ich würds an deiner Stelle dort MAL versuchen!

Ciao Flo

HAMBURGER SV

Mein Grande Punto: GP ist verkauft - NEU: Alfa GT 1,8 TS Impression, Alfa-Rot, 140 PS, 18-Zoll-Alfa-Alufelgen mit 225/40 ZR 18

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