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So nach meinen Mängel (beschrieben in anderen Thema) - nun meine Frage :

.) wer hatte schon mit der Hotline "Ciao Fiat" zu tun, bzw. wenn ja wie zufrieden seid ihr?

Ich hatte heute ein Panne und war eigentlich nicht zufrieden. Haben mich weiter verbunden, und dann überhaupt eine ANDERE Nummer geben. Toll wofür hab ich dann EINE Nummer, vorallem bei einer Panne hat auch jeder was zum schreiben mit.

Im Endeffekt wurde mein Wagen abgeschleppt (wäre gar nicht notwendig gewesen).

Zum Glück hatte der Händler einen Leihwagen, weil nochmal die Hotline (damit die mir nen Wagen bringen) hätt ich glaub ich nicht verkraftet.

Apropos Ciao Fiat - heute hatte ich leider wieder mit denen zu tun.

Für die es interessiert - einen Leihwagen zu bekommen war bis jetzt für mich unmöglich - hier mein Mail :

Sehr geehrte Damen und Herren (das Mail wird CC an weitere Personen geschickt)!

Zu meinem Anliegen von gestern wurde heute eine Beschwerde unter der o.a. Nummer bei Frau Fuchs gespeichert.

Chronologischer Ablauf von heute :

10:00 Abholung meines Autos bei Fa. Czaka in Baden. Herr Czaka meinte Sie haben die Fehlermeldung gelöscht und bei der Probefahrt war alles normal.

Weiters meinte er bei dem Transport (Panne vom 27.07.) ist die Felge links hinten beschädigt worden, und hat ein Photo gemacht. Bei Aufladen war ich dabei, beim abladen leider nicht.

Die Abschleppfirma verneint das natürlich und meint Herr Czaka war beim abladen dabei (und noch jemand) und hätte es gleich urgieren müssen.

Somit bin ich der dumme dritte und habe einen (wenn auch kleinen) Kratzer an der Felge.

Danach Abfahrt von der Firma Czaka – und siehe da nach ca. 5minuten auf der Autobahn schaltet sich wieder das Notprogramm ein, sprich an ein vernünftiges fahren ist nicht mehr zu denken.

Ich informiere meinen Händler (Dvorak & Partner) und parke ggü beim McDonalds in der Wiener Strasse, Brunn am Gebirge und rufe wieder einmal „Ciao Fiat“ an.

Das war ca. um 11:30 da ich in der Zwischenzeit Kunden von mir besänftigen musste das ich noch immer nicht im Büro bin.

In der Zwischenzeit war ich noch beim Händler, und habe Ihnen mitgeteilt wo das Fahrzeug ab zu holen ist, und das mein Werkstatttermin vom 03.08. nichtig ist, da der Wagen gleich repariert werden soll, bzw. ausgebessert (Mängel am Neufahrzeug) werden soll.

13:05 Rückruf von Frau Falk (Assistance) das ich in den 12ten Bezirk fahren soll weil dort ein Wagen für mich steht, worauf ich natürlich entgegnen musste WIE KOMME ICH DAHIN?

13:20 Rückruf von Frau Falk – ein Taxi (Hr. Hoppe) wird mich abholen und dorthin bringen. Sie fragte mich wegen einer Kreditkarte worauf ich verneinen musste da ich keine Kreditkarte habe. Weiters sagt ich ihr gleich das ich ja nicht annehme das mir Kosten entstehen, da die Panne ja schliesslich nicht meine Schuld ist.

13:45 Abholung durch das Taxi – mitlerweile habe ich ca. 2 (!!) Stunden gewartet.

13:55 Nochmal ein Gespräch mit einem Kollegen von Frau Falke da weder der Taxifahrer noch ich bisher die genaue Adresse bekommen hatten.

Der Mitarbeiter meint auf meine Nachfrage noch einmal, nein alles arrangiert – ich brauche nur rein gehen Auto abholen und fertig.

14:10 Ankunft bei der Fa. Buchberger im 23. Bezirk (Breitenfurter Strasse)

Doch nicht nur reingehen – die wollen von mir 407 Euro die ich logischerweise nicht habe. Welcher Mitteleuropäer hat immer 407 Euro eingesteckt, außer in zweifelhaften Berufen??????

Vorallem warum soll ich etwas bezahlen, wenn ich nichts dafür kann. Mein einziges Anliegen ist die Mobilität die ich mir erwartet hätte – JA ICH HÄTTE eigentlich einen Job auch!

Vorallem wer zahlt mir die entgangenen Arbeitsstunden durch das lange hin und her?

14:25 Anruf bei Frau Falk – Sie garantiert mir heute noch eine Klärung

14:30 Herr Hope, der Taxifahrer führt mich zu meiner Lebensgefährtin damit ich mir schnell Ihr Auto ausleihen kann.

15:00 Ankunft bei meiner Lebensgefährtin – Taxirechnung 18 Euro. Wer bezahlt mir die 18 Euro??????????

15:15 Anruf bei Fiat Österreich (Schönbrunn) – Fr. Bardolini will sich um mein Anliegen kümmern

16:10 Anruf von Herrn Spät (Assistance) – er hat jetzt einen Wagen für mich im 5ten Bezirk reserviert.

Auf meine Gegenfrage wie ich den dort hin komme bzw. wer mir die Kosten ersetzt meinte er das ist meine Sache, und das „Taxikontingent“ sei aufgebraucht.

Ich habe sicher einiges schon wieder vergessen, bzw. fällt es mir gerade schwer sachlich zu argumentieren.

Mitlerweile BEREUE ich meinen Neuwagenkauf bei der Fa. FIAT weil Kundenfreundlichkeit, bzw. Mobilitätsgarantie sieht bei mir halt anders aus.

Auch komme ich immer wieder nur zu den selben Stellen – und werde immer zurückgerufen. Entschuldigt hat sich bis jetzt eigentlich auch niemand – was ich eigentlich recht komisch finde angesichts der zahlreichen Ereignisse.

Wenn bei einem meiner Kunden etwas nicht passt – dann ist eine Entschuldigung (auch wenn es nicht mein Fehler war) das ERSTE was ich mache, damit der Kunde merkt sein Anliegen liegt mir am Herzen.

So und nun zu meinen Fragen bzw. Anliegen :

.) Ich ersuche um Zusendung der Leistungen und Bedinungen des Pannen- und Mobilitätsservice der Firma Fiat (Ciao Fiat)

.) Zusätzlich zu den offenen 250 Euro (Ausgleichszahlung wegen Minderlieferung) – wer ersetzt mir jetzt meine zusätzlichen Kosten wie z.b. die heutige Taxirechnung, usw.,..

.) Leihwagen für 2 Tage – selbst wenn der Wagen länger als 2 Tage in der Werkstatt steht (wovon ich ausgehe) bin ich nicht gewillt den Wagen zurück zu geben, und mir einen Leihwagen der Fa. Dvorak zu holen, weil das für mich wieder einen Zeitverlust bedeutet bzw. wieder Kilometer. Selbst wenn der Werkstattaufenthalt nicht mehr nur wegen des Motors ist sondern wegen der Mängel ersuche ich um eine „EINHEITLICHE“ Lösung für mich als Kunden.

.) die Mängelliste des Wagens kann ich Ihnen gerne zukommen lassen, zum Glück habe ich alle Mails an meinen Verkäufer aufgehoben.

.) Vielleicht kann mir noch jemand schlüssig erklären wie Mobilitätsgarantie gemeint ist, bzw. auf was ich wirklich Anspruch habe. Vielleicht liege auch ich falsch?

Auf jeden Fall kommt mir der Umgang mit Kunden bzw. der Zeitaufwand ein wenig komisch vor

.) Falls ich den Leihwagen morgen im 5.Bezirk NICHT abhole – ich nehme an dann entstehen keine Kosten, oder?

Dieses Mail schicke ich an den Fiat Kundendienst, an meinen Händler (zur Info) bzw. an meinen Anwalt (sicherheitshalber).

Bitte nicht falsch verstehen ich bin normal ein gutmütiger Mensch, nur nach 2 Tagen Verlust (Arbeitszeit) ist bei mir eine Grenze erreicht wo meine Ärger auch schriftlich raus muss, und ich endlich auf schlüssige Antworten hoffe.

Bis jetzt habe ich keinen Rückruf bekommen - also diese Mobilitätsgarantie ist für mich jetzt eine Farce - und von einer MOBILITÄTSGARANTIE kann man da nicht wirklich sprechen.

Eine Garantie der Mobilität sieht für mich so aus das ich schnell und gratis ein Ersatzfahrzeug für die Zeit der Reparatur bekomme.
Das funktioniert aber überhaupt nicht :-(

Man stelle sich vor man hat eine Panne weit weg von zu Hause - na Prost Mahlzeit

@derdoe83:
Habens dir den Leihwagen damals eigentlich gebracht, bzw. wie weit (wieviel km) weit weg war die Panne von deiner Wohnadresse.

@All:
Hat sonst noch keiner Erfahrungen gemacht?

Ehrlich gesagt bin ich noch immer entäuscht, außer der Angaben im Serviceheft (Mobilitätsgarantie) gibt es keine Bedingungen.

Kundenfreundliche sieht bei mir anders aus, und bei anderen Marken sind die Assistance Leistungen auch besser bzw. klarer umrissen.

Naja bei mir ist es bis jetzt ein ENDE NIE :-(

Noch immer keine Lösung, nur Probleme und mitlerweile kursieren meine Beschwerdemail von meinen Händler, Fiat Österreich, Fiat Kundendienst und Fiat Kundendienst in Mailand.

Also Forderung für meine Probleme habe ich MAL ein Chiptuning und ein gratis Service gestellt.

MAL sehen was dabei raus kommt !?!?

Also ich seh da kein Problem ist ja nur eine Software-Einstellung.

Und Probleme kann man auch ohne Chiptuning haben wie ich ja jetzt sehe.

Da der Verbrauch auch zu hoch war, finde ich die Idee gut.

Was anderes ist mir eingefallen an Forderung ausser Service und Chiptuning. Sonst hat der Wagen serienmässig viel - was sollte ich leicht fordern ???

Naja wenns schon am Motor herumwerken - warum nicht?

Gut was würdet ihr fordern???

Service - hab ich gefordert
Winterreifen - bekomm ich günstig

Sonst fällt mir ehrlich gesagt nicht viel ein...und ich verstehe nicht was an einem Chiptuning generell aus zu setzen ist?

Aha - ich dachte wenn ich es woanders mache verliere ich logischerweise die Garantie.

Deswegen mein Gedanke wenn Fiat es macht, müßte ich ja nachher Garantie haben.
Aber scheinbar ist das nicht möglich laut euren Aussagen.

Naja bisher habe ich ja noch keine Antwort betreffend Service wie auch Chiptuning. Das "chippen" habe ich geschrieben weil mir sonst nichts mehr eingefallen ist, und das den Verbrauch weiter senken würde.

Ansonsten war leider die Dame am Telefon leider unfähig.

So wie es scheint wissen auch die Mitarbeiter der Werkstatt nicht genau was dabei ist und was nicht.

Bedingungen für mich als Kunde gibt es nicht, also alles sehr undurchsichtig.

Ehrlich gesagt würde ich mir immer einen Leihwagen wünschen wenn mein Auto ohne meine Schuld nicht mehr fährt.
Aber z.B. eine 50km Regelung ist natürlich ein Horror für Kunden die stehen bleiben.

NA siehst du und du wunderst dich über meine Forderungen ;-)

Bei deiner Werkstatt sollte es auch einen Kundendienstbetreuer geben - dem würd ich das mailen.
In Kopie an Fiat direkt, bzw. wenn der Kundendienstbetreuer unfähig ist gleich eine Stelle weiter an den Standortleiter der Werkstatt.

Es kann doch nicht Aufgabe des Kunden sein ALLEM hinterher zu laufen. Eigentlich sollte dem Kunden das abgenommen werden (ist halt meine Meinung).

Bei meinem Fall warte ich noch immer auf ein Geld (wegen einer Minderlieferung) bzw. auf eine Antwort auf meine Forderungen.

Ab heute ist der Standortleiter wieder da - na ich bin gespannt.... :shock: