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Hey Leute,

hatte meinen GP vor kurzem in der Werke da meine Garantie in ca. 2 Monaten ausläuft.
Der Mechaniker konnte bis auf einen undichten Simmerring nichts weiter feststellen.

Dazu könnte man sich schon fragen warum der schon nach nichtmal 2 Jahren undicht ist, aber naja. Wir haben einen Termin gemacht zum Austausch, natürlich auf Garantie.

Am letzten Samstag habe ich mein Auto dann MAL wieder schön mit der Hand gewaschen.
Dabei ist mir aufgefallen das meine Heckklappe "blüht". Wenn man von hinten draufguckt, hab ich zwei Bläschen ca. 15 cm entfernt vom Emblem entdeckt.

Heute also ist mein GP dann zum Austausch des Simmerrings in die Werke gekommen. Die Geschichte mit der Heckklappe habe ich natürlich gleich vorgeführt und der Meister meinte, dass er nicht 100%ig sagen könne ob das ein Garantiefall ist und dass er es dokumentieren muss um es dann an FIAT Deutschland zu schicken... Kotz!

Das soll kein Garantiefall sein? Nun gut, warten wir es MAL ab.

Gerade eben erreichte mich ein Anruf vom Meister der Werke, dass mein Auto heute nicht fertig wird, da irgendein Teil fehlt. Ich erklärte dem Typen, dass ich auf mein Auto angewiesen bin und ich damit morgen zur Arbeit fahren muss. Daraufhin sagte er dass ich einen Leihwagen für 20 Euro pro Tag bekommen könnte?!

Ich konnte es nicht fassen! Warum soll ich dafür löhnen, dass mein Auto wegen Garantiefalls ausfällt!? Das macht doch keinen Sinn oder?

Habt ihr auch schon MAL ähnliches erlebt? Z.B. die blühende Heckklappe oder das mit der verzögerten Reparatur?

- UPDATE -

Ich habe denn Fall heute Nachmittag an FIAT Deutschland weitergeleitet, quasi als Beschwerde. Ich hab denen beide Sachverhalte geschildert, das mit dem Leihwagen und mit dem Rost. Sie haben sich die Adresse der Vertragswerkstatt und den Namen des Meisters geben lassen und mir gesagt dass sie sich drum kümmern.

Ca. 10 Minuten später rief der Meister der Vertragswerkstatt an und erzählte mir, dass er soeben die Freigabe für die Roststellen erhalten habe und er dies nun gerne gleich mitmachen möchte. Zur Info: Ca. 2 Stunden vorher sagte er mir dass die Klärung mindestens eine Woche dauern wird.

Anscheinend hat ein bisschen Druck von oben schon geholfen. Ich konnte dem Meister dann auch gleich schon erzählen dass Fiat Deutschland meint, dass mir natürlich ein Leihwagen während der Ausfallzeit zusteht. Er wollte das aber immer noch nicht abnicken.

Dann habe ich bei der FIAT Pannenhilfe angerufen und dort meinen Fall geschildert. Die haben dann umgehend Kontakt mit der Werke aufgenommen und alles organisiert.
Anschließend hat mich die Pannenhilfe angerufen, dass mein Leihwagen bei meiner Werke bereitsteht und die Kosten alle übernommen werden. Außerdem haben sie sich mehrmals entschuldigt.

Mein Fazit dieser ganzen Aktion:

Pro: Die telefonische Kundenbetreuung von FIAT ist top, weil 1. kostenlos und 2. aktiv, denn sie haben sich meiner Probleme angenommen ud sofort geholfen.

Contra: Die Werke. Uneinsichtigkeit, Unfreundlichkeit. Sie haben sich nicht für den Vorfall entschuldigt und waren der Meinung, dass die Kosten normalerweise nicht getragen werden und sie mir ja einen Leihwagen angeboten hätten, und wegen 20 Euro sollte man sich nicht so anstellen.

Genauso sahs bei mir auch aus. Du hast 3 Jahre Garantie auf den Lack. Ich würde dir raten dass noch machen zu lassen.